ВСЕ
SDD Автоматизация бизнеса IT-консалтинг

DASS&Partners: прозрачная телефония и фиксация звонков в CRM

DASS&Partners — консалтинговая компания, предоставляющая комплексные юридические услуги крупным компаниям и международным корпорациям. В таких проектах важна каждая деталь, особенно — коммуникации. Ни один звонок, ни одно обращение не должно быть утеряно или забыто.

В августе 2019 команда обратилась к нам с задачей: связать свою CRM с системой call tracking, чтобы повысить контроль над звонками, сократить потери лидов и усилить клиентский сервис.

Задачи проекта:

  • Интегрировать CRM «Битрикс24» с системой телефонии Binotel;
  • Обеспечить автоматическую фиксацию звонков и привязку к клиентам;
  • Улучшить качество обработки обращений.

Что мы сделали:

1. Настроили соединение CRM с АТС Binotel

Провели техническую перенастройку системы, благодаря которой звонки стали автоматически фиксироваться в CRM. Каждое обращение теперь попадает в карточку клиента, а менеджер видит всю историю общения.

2. Обеспечили прозрачность коммуникаций

Каждый звонок стал зафиксирован: время, источник, длительность, результат — всё сохраняется. Это помогает как при анализе работы команды, так и при юридической проверке сделок.

3. Облегчили работу менеджеров

Менеджеры больше не тратят время на ручной ввод информации — CRM сама связывает звонки с контактами и сделками.

Результаты проекта:

  • Интеграция CRM с системой Binotel
  • Автоматическая привязка звонков к лидам и сделкам
  • Повышение прозрачности и контроля над коммуникациями
  • Упрощение работы юристов и менеджеров
  • Повышение качества клиентского сервиса

Мы помогли юридической команде навести порядок в телефонных коммуникациях — быстро, точно и под ключ.
Ищете тех, кто видит не только систему, но и людей, которые с ней работают?

Обратитесь к нам, и мы поможем автоматизировать ваши процессы!