Когда Philip Morris International вышли на рынок Узбекистана с IQOS, задача стояла не просто вести Instagram.
Нужно было создать digital-ассистента — умного, отзывчивого и уверенного, как сам бренд.
С нуля мы выстроили канал поддержки, продаж и лояльности.
О клиенте
IQOS — инновационная альтернатива сигаретам от Philip Morris International.
Компания инвестировала более $6 млрд в разработку технологии нагревания табака, уделяя приоритет науке, дизайну и ответственному потреблению.
Компания инвестировала более $6 млрд в разработку технологии нагревания табака, уделяя приоритет науке, дизайну и ответственному потреблению.
Цели проекта:
- Повышение узнаваемости бренда
- Привлечение трафика на сайт и стимулирование продаж
- Создание digital-канала, который помогает, отвечает, консультирует
- Рост числа подписчиков и уровня вовлечённости
- Формирование лояльного сообщества пользователей
- Работа с негативом и управление репутацией
Что мы сделали за эти годы:
→ Стратегия и коммуникация
→ Поддержка и вовлечение
→ Аналитика и оптимизация
- Разработали бренд-платформу и визуальный стиль страницы
- Донесли ценности глобального бренда в адаптации под Узбекистан
- Работали строго в рамках TOV и этики Philip Morris
- Информировали об акциях, запусках и спецпредложениях
- Запустили сезонный контент для повышения активности
→ Поддержка и вовлечение
- Вели диалог с подписчиками 12 часов в день: комментарии, DM, Telegram, WhatsApp
- Обрабатывали негатив и резкие всплески активности (в том числе во время COVID-19)
- Проводили конкурсы, опросы, сторис-дискуссии
- Выстроили живую лояльную базу, каждый пользователь — верифицирован
→ Аналитика и оптимизация
- Глубокая аналитика: отчёты по активностям, упоминаниям, сообщениям (YouScan, Sprinklr и др.)
- Мониторинг конкурентов и инфлюенсеров
- Сбор базы подписчиков (никнеймы, даты подписки, ИИН, номера телефонов)
Результаты, которыми мы гордимся:
🏆 1 место по вовлечённости среди конкурентов в сегменте IQOS
🌍 Вошли в топ-3 постов по вовлечённости среди всех страниц IQOS в мире
👥 6 187 подписчиков, каждый пользователь — проверен
💬 15 947 комментариев и 23 531 сообщений в Direct
❤️ 7 262 лайков, 79 804 охвата, 232 660 показов
📈 ER (уровень вовлечённости) в Instagram — +9%
🔄 Увеличение заявок на покупку устройств
✅ Канал стал основным способом общения с пользователями на рынке Узбекистана
🧠 Уникальный стиль и tone of voice, соответствующий философии бренда
Мы превратили Instagram IQOS Uzbekistan в рабочую digital-систему: с чёткой аналитикой, поддержкой, вовлечением и продажами.
Это не про лайки — это про результат.
🌍 Вошли в топ-3 постов по вовлечённости среди всех страниц IQOS в мире
👥 6 187 подписчиков, каждый пользователь — проверен
💬 15 947 комментариев и 23 531 сообщений в Direct
❤️ 7 262 лайков, 79 804 охвата, 232 660 показов
📈 ER (уровень вовлечённости) в Instagram — +9%
🔄 Увеличение заявок на покупку устройств
✅ Канал стал основным способом общения с пользователями на рынке Узбекистана
🧠 Уникальный стиль и tone of voice, соответствующий философии бренда
Мы превратили Instagram IQOS Uzbekistan в рабочую digital-систему: с чёткой аналитикой, поддержкой, вовлечением и продажами.
Это не про лайки — это про результат.
Instagram - https://www.instagram.com/uzbekistan.iqos/
Если вам нужен не подрядчик, а команда, которая берет бренд как свой —
Smart Digital готовы к разговору
Smart Digital готовы к разговору