SMM и SERM Маркетинг и консалтинг Реклама и продвижение Видео и фото производство Корпоративный стиль Дизайн SDD

IQOS Uzbekistan: SMM

Когда Philip Morris International вышли на рынок Узбекистана с IQOS, задача стояла не просто вести Instagram.

Нужно было создать digital-ассистента — умного, отзывчивого и уверенного, как сам бренд.

С нуля мы выстроили канал поддержки, продаж и лояльности.

О клиенте

IQOS — инновационная альтернатива сигаретам от Philip Morris International.

Компания инвестировала более $6 млрд в разработку технологии нагревания табака, уделяя приоритет науке, дизайну и ответственному потреблению.

Цели проекта:

Повышение узнаваемости бренда
Привлечение трафика на сайт и стимулирование продаж
Создание digital-канала, который помогает, отвечает, консультирует
Рост числа подписчиков и уровня вовлечённости
Формирование лояльного сообщества пользователей
Работа с негативом и управление репутацией

Что мы сделали за эти годы:

→ Стратегия и коммуникация

Разработали бренд-платформу и визуальный стиль страницы
Донесли ценности глобального бренда в адаптации под Узбекистан
Работали строго в рамках TOV и этики Philip Morris
Информировали об акциях, запусках и спецпредложениях
Запустили сезонный контент для повышения активности

→ Поддержка и вовлечение

Вели диалог с подписчиками 12 часов в день: комментарии, DM, Telegram, WhatsApp
Обрабатывали негатив и резкие всплески активности (в том числе во время COVID-19)
Проводили конкурсы, опросы, сторис-дискуссии
Выстроили живую лояльную базу, каждый пользователь — верифицирован

→ Аналитика и оптимизация

Глубокая аналитика: отчёты по активностям, упоминаниям, сообщениям (YouScan, Sprinklr и др.)
Мониторинг конкурентов и инфлюенсеров
Сбор базы подписчиков (никнеймы, даты подписки, ИИН, номера телефонов)

Результаты, которыми мы гордимся:

🏆 1 место по вовлечённости среди конкурентов в сегменте IQOS

🌍 Вошли в топ-3 постов по вовлечённости среди всех страниц IQOS в мире

👥 6 187 подписчиков, каждый пользователь — проверен

💬 15 947 комментариев и 23 531 сообщений в Direct

❤️ 7 262 лайков, 79 804 охвата, 232 660 показов

📈 ER (уровень вовлечённости) в Instagram — +9%

🔄 Увеличение заявок на покупку устройств

✅ Канал стал основным способом общения с пользователями на рынке Узбекистана

🧠 Уникальный стиль и tone of voice, соответствующий философии бренда

Мы превратили Instagram IQOS Uzbekistan в рабочую digital-систему: с чёткой аналитикой, поддержкой, вовлечением и продажами.

Это не про лайки — это про результат.

Instagram - https://www.instagram.com/uzbekistan.iqos/

Если вам нужен не подрядчик, а команда, которая берет бренд как свой —

Smart Digital готовы к разговору