IQOS — инновационная альтернатива традиционному курению, разработанная компанией Philip Morris International. На создание продукта и технологии ушло более 10 лет исследований и 6 миллиардов долларов инвестиций. В Казахстане IQOS активно развивается как самостоятельный бренд с сильной digital-коммуникацией и сообществом пользователей.
С апреля 2017 по май 2021 года команда Smart Digital выстраивала систему e-mail маркетинга, задачей которой было: удержание клиентов, стимулирование повторных покупок, продвижение новинок и повышение узнаваемости.
Задачи проекта:
- Стимулировать онлайн-продажи через рассылки;
- Привлекать трафик в интернет-магазин;
- Повысить вовлечённость существующих клиентов;
- Делить аудиторию на сегменты и выстраивать персонализированные цепочки коммуникации;
- Продвигать ключевые акции и новинки через e-mail.
Что мы сделали:
1. Построили e-mail маркетинг с нуля
- Разработали структуру рассылок: регулярные, триггерные, промо, сезонные, поздравительные, event-based
- Внедрили hyper care — цепочку писем с индивидуальным сценарием взаимодействия после покупки
- Создали отдельные шаблоны под ключевые активности: Test-drive, MGM (приведи друга), Trade-In, Black Friday, Digest, HEETS, Forward, St. Valentine, Accessories, Health Code, New stores, и др.
2. Технологичная и гибкая реализация
- Валидация баз данных перед каждой рассылкой
- Полная адаптивная вёрстка под все почтовые клиенты и устройства
- Использование универсальных модулей: кнопки, баннеры, блоки опросов
- Дизайн под визуальный стиль IQOS и рекомендации по улучшению структуры и контента писем
- A/B тестирование элементов: тема письма, кнопки, изображения, структура
3. Продуманный дизайн и UX
- Все письма — с учётом поведения пользователей: формат, тайминг, оформление
- Рекомендации по изменению визуалов и текстов в зависимости от акции, повода и сезонности
- Интеграция с CRM и сегментация по покупательской активности, типу устройства, модели продукта и другим характеристикам
Результаты проекта:
- Сформирована единая система e-mail маркетинга IQOS в Казахстане
- Повышена вовлечённость подписчиков и повторные заказы
- Чётко выстроена логика взаимодействия с пользователями после покупки
- Рост трафика на сайт с e-mail рассылок
- Созданы десятки уникальных сценариев писем для разных сегментов
- E-mail стал важным каналом продаж и поддержки клиента
Для IQOS мы не просто верстали письма — мы выстроили полноценную систему лояльности, где каждый контакт с пользователем превращался в точку роста.
Нужна e-mail стратегия, которая действительно работает? Обсудим!
Нужна e-mail стратегия, которая действительно работает? Обсудим!