SDA Реклама и продвижение Маркетинг и консалтинг

IQOS: рост вовлечённости и продаж через e-mail маркетинг

IQOS — инновационная альтернатива традиционному курению, разработанная компанией Philip Morris International. На создание продукта и технологии ушло более 10 лет исследований и 6 миллиардов долларов инвестиций. В Казахстане IQOS активно развивается как самостоятельный бренд с сильной digital-коммуникацией и сообществом пользователей.

С апреля 2017 по май 2021 года команда Smart Digital выстраивала систему e-mail маркетинга, задачей которой было: удержание клиентов, стимулирование повторных покупок, продвижение новинок и повышение узнаваемости.

Задачи проекта:

Стимулировать онлайн-продажи через рассылки;
Привлекать трафик в интернет-магазин;
Повысить вовлечённость существующих клиентов;
Делить аудиторию на сегменты и выстраивать персонализированные цепочки коммуникации;
Продвигать ключевые акции и новинки через e-mail.

Что мы сделали:

1. Построили e-mail маркетинг с нуля

Разработали структуру рассылок: регулярные, триггерные, промо, сезонные, поздравительные, event-based
Внедрили hyper care — цепочку писем с индивидуальным сценарием взаимодействия после покупки
Создали отдельные шаблоны под ключевые активности: Test-drive, MGM (приведи друга), Trade-In, Black Friday, Digest, HEETS, Forward, St. Valentine, Accessories, Health Code, New stores, и др.

2. Технологичная и гибкая реализация

Валидация баз данных перед каждой рассылкой
Полная адаптивная вёрстка под все почтовые клиенты и устройства
Использование универсальных модулей: кнопки, баннеры, блоки опросов
Дизайн под визуальный стиль IQOS и рекомендации по улучшению структуры и контента писем
A/B тестирование элементов: тема письма, кнопки, изображения, структура

3. Продуманный дизайн и UX

Все письма — с учётом поведения пользователей: формат, тайминг, оформление
Рекомендации по изменению визуалов и текстов в зависимости от акции, повода и сезонности
Интеграция с CRM и сегментация по покупательской активности, типу устройства, модели продукта и другим характеристикам

Результаты проекта:

Сформирована единая система e-mail маркетинга IQOS в Казахстане
Повышена вовлечённость подписчиков и повторные заказы
Чётко выстроена логика взаимодействия с пользователями после покупки
Рост трафика на сайт с e-mail рассылок
Созданы десятки уникальных сценариев писем для разных сегментов
E-mail стал важным каналом продаж и поддержки клиента

Для IQOS мы не просто верстали письма — мы выстроили полноценную систему лояльности, где каждый контакт с пользователем превращался в точку роста.

Нужна e-mail стратегия, которая действительно работает? Обсудим!