Dermalogica Kazakhstan — представитель американского бренда профессиональной косметики, известного своей научной основой и точечным подходом к уходу за кожей. Продукция бренда включает очищающие средства, тоники, маски, кремы, эксфолианты и специализированные линии, в том числе для подростков.
Когда мы начали работу в марте 2015 года, бренд в Казахстане только выходил в digital-пространство. Стояла задача не просто заявить о себе, а создать системную коммуникацию, объяснить преимущества продукции, выстроить доверие и превратить социальные сети в канал реальных продаж.
Цели проекта:
- Повысить узнаваемость бренда.
- Сформировать устойчивую лояльность аудитории.
- Выстроить живую и доверительную коммуникацию.
- Продвигать ключевые преимущества и новинки.
- Создать положительный имидж и стимулы к покупке.
- Повысить уровень клиентской поддержки.
Что мы сделали:
1. Стартовали с нуля
- Создали и оформили аккаунты в Facebook и Instagram, разработали визуальный стиль, провели сегментацию целевой аудитории, выстроили tone of voice и оформили Highlights.
2. Создавали контент, который цепляет
- Публиковали полезные инструкции, памятки по уходу, чек-листы, гайды, а также развлекательные форматы, понятные даже тем, кто только начинает путь в skincare. Все материалы были ориентированы на обучение и вовлечение, а не на агрессивные продажи.
3. Делали акцент на коммуникации
- Быстро и корректно обрабатывали комментарии и личные сообщения, консультировали клиентов, отрабатывали возражения и формировали атмосферу доверия.
4. Запускали активности
- Регулярно проводили конкурсы, коллаборации с блогерами и PR-площадками, рассказывали о новинках, партнёрских акциях и глобальных новостях бренда. Всё офлайн-события (мастер-классы, презентации) — получили отражение в соцсетях.
5. Анализировали и совершенствовали
- Каждый месяц — отчётность и аналитика. Оценивали вовлечённость, изучали поведение аудитории и адаптировали контент в соответствии с интересами подписчиков.
Результаты проекта:
📈 Более 5 000 подписчиков без вложений в рекламу.
👁 Более 200 000 органического охвата.
💬 Вовлечённость (ER): 5% в Facebook, 6% в Instagram — выше средней по рынку.
🤝 Поддержка в комментариях и директе конвертировала подписчиков в покупателей.
❤️ Создано положительное инфополе: клиенты сами писали отзывы и делились впечатлениями.
🎨 Разработан индивидуальный стиль и визуальная подача страницы.
👁 Более 200 000 органического охвата.
💬 Вовлечённость (ER): 5% в Facebook, 6% в Instagram — выше средней по рынку.
🤝 Поддержка в комментариях и директе конвертировала подписчиков в покупателей.
❤️ Создано положительное инфополе: клиенты сами писали отзывы и делились впечатлениями.
🎨 Разработан индивидуальный стиль и визуальная подача страницы.
Instagram — https://www.instagram.com/dermalogica/
Мы не просто оформили страницы — мы выстроили коммуникационную экосистему. Dermalogica стала брендом, которому доверяют, и который говорит на языке своих клиентов.
Ищете тех, кто будет думать как бизнес, а не как подрядчик?
Свяжитесь с нами.
Ищете тех, кто будет думать как бизнес, а не как подрядчик?
Свяжитесь с нами.