ВСЕ
SDD Автоматизация бизнеса IT-консалтинг

Голландский цветочник: CRM-система для управления сетью из 100 цветочных салонов

Голландский цветочник — это не просто цветочный магазин, это масштабная сеть с сотней салонов по всему Казахстану. Компания активно развивает онлайн-продажи, а также держит высокий стандарт качества в каждом салоне.

В июле 2019 года бизнес обратился к нам с задачей: внедрить CRM, которая позволит управлять лидами, заказами, рассылками и коммуникациями с клиентами — единообразно, эффективно и прозрачно.

Задачи проекта:

  • Внедрить CRM-систему «Битрикс24» и адаптировать под розничный бизнес;
  • Настроить работу с клиентами в режиме онлайн и офлайн;
  • Синхронизировать сайт, почту, телефонию и рассылки;
  • Реализовать сквозную аналитику по всем каналам.

Что мы сделали:

1. Стартовая настройка CRM

Установили «Битрикс24», подключили лицензии, зарегистрировали пользователей, оформили структуру компании, распределили роли. Настроили меню, контакт-центр и рабочие группы.

2. Автоматизация заявок и продаж

Настроили автоматическую обработку лидов: заявки с сайта (через CRM-формы и виджет), письма, звонки. Включили SMS- и e-mail-уведомления на всех этапах, чтобы клиенты были в курсе статуса своего заказа.

3. Интеграция с сайтом и АТС

Обеспечили интеграцию с сайтом: заявки мгновенно поступают в CRM, где автоматически распределяются по менеджерам. Подключили и настроили офисную АТС (Altel), чтобы фиксировать звонки и учитывать их в аналитике.

4. Визуализировали бизнес

Настроили сквозную аналитику: теперь бизнес может видеть, откуда пришёл клиент, как он взаимодействует с компанией и как это влияет на продажи. Это дало возможность точечно усиливать работающие каналы.

Результаты проекта:

  • Внедрена CRM «Битрикс24» с адаптацией под розничную сеть
  • Интеграция с сайтом, почтой и АТС Altel
  • Автоматизация коммуникаций: e-mail и SMS
  • Сквозная аналитика по источникам и лидам
  • Автоматизация лидов и сделок — от заявки до оплаты
  • Улучшение клиентского сервиса и скорости обработки заказов

Мы помогли крупнейшей сети цветочных салонов выстроить цифровую архитектуру, которая цветёт вместе с бизнесом.
Ищете тех, кто видит не только систему, но и людей, которые с ней работают?

Обратитесь к нам, и мы поможем автоматизировать ваши процессы!