IQOS — продукт компании Philip Morris International, инновационная альтернатива традиционному курению. Сильный научный подход, многомиллиардные инвестиции и стремление к будущему без дыма — всё это отражает суть бренда. Но даже самая сильная идея требует чёткой системы взаимодействия с клиентом. Для этого и понадобилась CRM.
К нам обратились в 2020 году. Перед командой стояла задача — выстроить цифровую инфраструктуру для эффективной коммуникации с пользователями продукта. От стандартной настройки портала до сложных интеграций и уникальных сценариев внутри CRM-системы
Задачи проекта:
- Повысить узнаваемость бренда.
- Создать полноценного digital-помощника и канал поддержки.
- Увеличить трафик на сайт.
- Повысить вовлеченность аудитории.
- Конвертировать подписчиков в клиентов.
Что мы сделали:
1. Настроили фундамент
- Установили корпоративную версию «Битрикс24» (лицензия «Энтерпрайз»), провели базовую настройку портала, распределили роли и права доступа. Обеспечили понятную навигацию и интерфейс.
2. Создали рабочее пространство под задачи команды
- В интерфейс CRM добавили удобное меню: начало/окончание рабочего дня, работа с лидами, база знаний, карта. Всё — в одном месте. Это упростило работу операторов и сократило время на рутинные действия.
3. Настроили автоматизацию
- Распределение лидов на call-центр, интеграции с IP-телефонией, SMS-сервисом, Unisender, Power BI — все инструменты синхронизированы. Лид попадает в систему — дальше всё работает по заранее заданному сценарию.
4. Расширили возможности CRM
- Добавили индивидуальные поля и статусы в карточки лидов. Обеспечили автоматическое обновление данных из CRM в TSA-систему. Настроили календарь для записи встреч с коучами. Даже перенаправление лида в ближайший офлайн-магазин теперь происходит автоматически.
Результаты проекта:
- Внедрена и полностью адаптирована CRM-система «Битрикс24»
- Интеграции с 6+ внешними сервисами, включая Power BI и IP-телефонию
- Повышение прозрачности бизнес-процессов
- Экономия времени операторов за счёт автоматизации
- Ускорение обработки лидов и повышение качества клиентского сервиса
Мы не просто внедрили CRM — мы сделали её частью команды IQOS. Умной, точной, живой.
Мы сочетали креативность с серьёзной ответственностью, спокойно и уверенно приводя IQOS Казахстан к намеченным результатам. Наш подход – четкий, прозрачный и основанный на глубоком понимании аудитории.
Ищете тех, кто видит не только систему, но и людей, которые с ней работают?
Обратитесь к нам, и мы поможем автоматизировать ваши процессы!
Ищете тех, кто видит не только систему, но и людей, которые с ней работают?
Обратитесь к нам, и мы поможем автоматизировать ваши процессы!