ВСЕ
SDD Автоматизация бизнеса IT-консалтинг

IQOS: управление клиентским опытом через CRM

IQOS — продукт компании Philip Morris International, инновационная альтернатива традиционному курению. Сильный научный подход, многомиллиардные инвестиции и стремление к будущему без дыма — всё это отражает суть бренда. Но даже самая сильная идея требует чёткой системы взаимодействия с клиентом. Для этого и понадобилась CRM.

К нам обратились в 2020 году. Перед командой стояла задача — выстроить цифровую инфраструктуру для эффективной коммуникации с пользователями продукта. От стандартной настройки портала до сложных интеграций и уникальных сценариев внутри CRM-системы

Задачи проекта:

  • Повысить узнаваемость бренда.
  • Создать полноценного digital-помощника и канал поддержки.
  • Увеличить трафик на сайт.
  • Повысить вовлеченность аудитории.
  • Конвертировать подписчиков в клиентов.

Что мы сделали:

1. Настроили фундамент

  • Установили корпоративную версию «Битрикс24» (лицензия «Энтерпрайз»), провели базовую настройку портала, распределили роли и права доступа. Обеспечили понятную навигацию и интерфейс.

2. Создали рабочее пространство под задачи команды

  • В интерфейс CRM добавили удобное меню: начало/окончание рабочего дня, работа с лидами, база знаний, карта. Всё — в одном месте. Это упростило работу операторов и сократило время на рутинные действия.

3. Настроили автоматизацию

  • Распределение лидов на call-центр, интеграции с IP-телефонией, SMS-сервисом, Unisender, Power BI — все инструменты синхронизированы. Лид попадает в систему — дальше всё работает по заранее заданному сценарию.

4. Расширили возможности CRM

  • Добавили индивидуальные поля и статусы в карточки лидов. Обеспечили автоматическое обновление данных из CRM в TSA-систему. Настроили календарь для записи встреч с коучами. Даже перенаправление лида в ближайший офлайн-магазин теперь происходит автоматически.

Результаты проекта:

  • Внедрена и полностью адаптирована CRM-система «Битрикс24»
  • Интеграции с 6+ внешними сервисами, включая Power BI и IP-телефонию
  • Повышение прозрачности бизнес-процессов
  • Экономия времени операторов за счёт автоматизации
  • Ускорение обработки лидов и повышение качества клиентского сервиса

Мы не просто внедрили CRM — мы сделали её частью команды IQOS. Умной, точной, живой.
Мы сочетали креативность с серьёзной ответственностью, спокойно и уверенно приводя IQOS Казахстан к намеченным результатам. Наш подход – четкий, прозрачный и основанный на глубоком понимании аудитории.

Ищете тех, кто видит не только систему, но и людей, которые с ней работают?

Обратитесь к нам, и мы поможем автоматизировать ваши процессы!