SMART DIGITAL DEVELOPMENT

1. Услуги в части автоматизации бизнеса
• • Разработка/доработка CRM систем. Автоматизация любых бизнес-процессов предприятий (пример: закупы, делопроизводство, документооборот, снабжение, взаимодействие с бухгалтерией, отдел продаж, маркетинг и многое другое).


• • Внедрение роботизации в бизнес-процессы. Обработка данных, обработка заказов, обработка платежей, заполнение документации, создание отчетов, отправка электронной почты, напоминания и другое. Принятие решений по алгоритмам, действие в разрезе установленных сценариев. Роботы применимы в бухгалтерии, технической поддержке, закупах, административных вопросах, HR и другое


• • Разработка автоматических воронок. Отслеживание различных процессов в продажах, заявках, поступлениях и т.д., сбор аналитики, указание на провалы в процессах и автоматическое назначение ответственных лиц


• • Разработка чат-ботов. Чат-боты внутри корпоративных систем позволяют наладить взаимодействие между отделами в любых процессах. Чат боты в мессенджерах, на сайтах позволяют соединять параллельные процессы такие как: общение с клиентами, брифование, вставление заказа и контроль платежа по заказу и любые другие запросы.


• • Разработка/доработка экосистем. Интеграция внутренних корпоративных систем (1с, различные CRM системы, сайтов, баз данных и т.д) в единую экосистему, которая позволяет управлять всеми потоками информации в едином окне. Пример: ecommerce система, которая позволяет принимать заказы от клиентов из любого источника; обрабатывать наличие товара/услуги, их стоимостей с учетом нескольких складов; принимает и обрабатывает платежи; контролирует качество сервиса для повторных продаж, создает аналитические отчеты on air, ведет базы данных клиентов и маркетинговые кампании.


2. Cоздание контакт-центров любой сложности

Создание собственных коллцентров, контроль процесса лояльности клиентов, автоматизация продаж и повторных продаж

• • Customer care модуль. Автоматическое назначение звонков на менеджеров; автоматическое назначение звонков с целью замера NPS и CSI Callback тикетов напрямую агентам КЦ Если клиент занят или не может разговаривать


• • Product care модуль. Автоматический процесс регистрации и перерегистрации устройств; Процесс назначения и применения ваучеров; Отметка об обращении клиента по заказу определенного товара


• • Remote care модуль. Автоматическое назначение звонков по программе HyperCare; Возможность формирования рекомендаций


• ⦁ Remote sales модуль. Льготный перевод пользователей с устаревшего на новый товар и доставка до дома; Сбор данных клиентских и реализация отчетности по качеству коммуникации операторов с клиентами, отчет по обработке лидов и проведению их по цепочке заказа товара, отчет по отслеживанию уровня клиентской лояльности


• ⦁ Technical & security. Реализация мультифакторной авторизации (для оператора контакт-центра); Автоматизация правил по созданию надежных паролей; Полное логирование всех данных


3. Услуги в части веб-разработок
• ⦁ Разработка/доработка сайтов любой сложности. Разработка промо-сайтов с любыми механиками, корпоративных сайтов, сайтов визиток, интернет магазинов


• ⦁ Все виды интеграции. Интеграции между внутренними системами, интеграции с внешними системами оплат, с другими внешними системами. Создание и разработка любых видов API


• ⦁ Веб-дизайн и верстка любой сложности. UX UI дизайн любых пользовательских интерфейсов от сложных корпоративных систем до интернет магазинов. Аудит пользовательских дизайнов с точки зрения удобства и логики использования


• ⦁ SEO оптимизация сайтов и каталогизация. Продвижение сайтов в органическом поиске. Создание внутренних и внешних каталогов, баз данных, деревьев знаний. Создание карточек товаров с seo описанием. Создание хлебных крошек, пользовательских путей и т.д


• ⦁ IT консалтинг. Аудит и консалтинг любых айти процессов и вопросов. Преобразование бизнес задач и трендов в айти архитектуры