DASS&Partners — консалтинговая компания, предоставляющая комплексные юридические услуги крупным компаниям и международным корпорациям. В таких проектах важна каждая деталь, особенно — коммуникации. Ни один звонок, ни одно обращение не должно быть утеряно или забыто.
В августе 2019 команда обратилась к нам с задачей: связать свою CRM с системой call tracking, чтобы повысить контроль над звонками, сократить потери лидов и усилить клиентский сервис.
Задачи проекта:
- Интегрировать CRM «Битрикс24» с системой телефонии Binotel;
- Обеспечить автоматическую фиксацию звонков и привязку к клиентам;
- Улучшить качество обработки обращений.
Что мы сделали:
1. Настроили соединение CRM с АТС Binotel
Провели техническую перенастройку системы, благодаря которой звонки стали автоматически фиксироваться в CRM. Каждое обращение теперь попадает в карточку клиента, а менеджер видит всю историю общения.
2. Обеспечили прозрачность коммуникаций
Каждый звонок стал зафиксирован: время, источник, длительность, результат — всё сохраняется. Это помогает как при анализе работы команды, так и при юридической проверке сделок.
3. Облегчили работу менеджеров
Менеджеры больше не тратят время на ручной ввод информации — CRM сама связывает звонки с контактами и сделками.
Результаты проекта:
- Интеграция CRM с системой Binotel
- Автоматическая привязка звонков к лидам и сделкам
- Повышение прозрачности и контроля над коммуникациями
- Упрощение работы юристов и менеджеров
- Повышение качества клиентского сервиса
Мы помогли юридической команде навести порядок в телефонных коммуникациях — быстро, точно и под ключ.
Ищете тех, кто видит не только систему, но и людей, которые с ней работают?
Обратитесь к нам, и мы поможем автоматизировать ваши процессы!
Обратитесь к нам, и мы поможем автоматизировать ваши процессы!