Woman Insight Almaty — это центр, в котором помогают женщинам лучше понять себя, наладить отношения, развить уверенность. Здесь проходят тренинги, консультации с психологами, длительные обучающие программы. Для качественной работы с клиентами важно выстроить структуру — чтобы каждая заявка обрабатывалась вовремя, каждый контакт был сохранён, а коммуникации — прозрачными.
В августе 2019 года команда обратилась к нам за внедрением CRM-системы, которая упростит управление клиентским потоком и поможет масштабировать образовательный продукт.
Задачи проекта:
- Внедрить CRM на базе «Битрикс24» и адаптировать под особенности образовательного центра;
- Настроить автоматическую обработку лидов и заявок;
- Синхронизировать сайт, почту и телефонию;
- Обеспечить прозрачную структуру задач и ролей внутри команды.
Что мы сделали:
1. Запустили CRM с нуля
Установили корпоративную версию «Битрикс24», настроили структуру компании, назначили роли, подключили пользователей и оформили рабочее пространство под задачи центра.
2. Интегрировали коммуникационные каналы
Подключили электронную почту и облачную АТС. Все звонки, письма и заявки теперь фиксируются в CRM — ничего не теряется, вся информация по клиенту всегда под рукой.
3. Настроили автоматизацию продаж и работы с клиентами
Создали воронки лидов и сделок, настроили автоматические уведомления, постановку задач, шаблоны сообщений. Это позволило уменьшить ручную работу и ускорить обработку новых заявок.
4. Связали CRM с сайтом
Интеграция с сайтом позволила получать заявки напрямую в систему, без участия администратора. Это ускорило обработку и улучшило сервис.
5. Объединили сотрудников в группы и задачи
Настроили проектные группы, базовые бизнес-процессы, внутренние задачи и контроль исполнения — теперь работа команды стала более прозрачной и структурированной.
Результаты проекта:
- CRM-система «Битрикс24» внедрена и адаптирована под сферу услуг
- Интеграция с сайтом, почтой и облачной телефонией
- Автоматизация воронки продаж и процессов обработки клиентов
- Настроена структура компании и роли сотрудников
- Повышена скорость и качество обработки заявок
- Центр получил цифровой инструмент, поддерживающий рост и масштабирование
Мы помогли Woman Insight Almaty перевести взаимодействие с клиентами на качественно новый уровень.
Ищете тех, кто видит не только систему, но и людей, которые с ней работают?
Обратитесь к нам, и мы поможем автоматизировать ваши процессы!
Обратитесь к нам, и мы поможем автоматизировать ваши процессы!