Голландский цветочник — это не просто цветочный магазин, это масштабная сеть с сотней салонов по всему Казахстану. Компания активно развивает онлайн-продажи, а также держит высокий стандарт качества в каждом салоне.
В июле 2019 года бизнес обратился к нам с задачей: внедрить CRM, которая позволит управлять лидами, заказами, рассылками и коммуникациями с клиентами — единообразно, эффективно и прозрачно.
Задачи проекта:
- Внедрить CRM-систему «Битрикс24» и адаптировать под розничный бизнес;
- Настроить работу с клиентами в режиме онлайн и офлайн;
- Синхронизировать сайт, почту, телефонию и рассылки;
- Реализовать сквозную аналитику по всем каналам.
Что мы сделали:
1. Стартовая настройка CRM
Установили «Битрикс24», подключили лицензии, зарегистрировали пользователей, оформили структуру компании, распределили роли. Настроили меню, контакт-центр и рабочие группы.
2. Автоматизация заявок и продаж
Настроили автоматическую обработку лидов: заявки с сайта (через CRM-формы и виджет), письма, звонки. Включили SMS- и e-mail-уведомления на всех этапах, чтобы клиенты были в курсе статуса своего заказа.
3. Интеграция с сайтом и АТС
Обеспечили интеграцию с сайтом: заявки мгновенно поступают в CRM, где автоматически распределяются по менеджерам. Подключили и настроили офисную АТС (Altel), чтобы фиксировать звонки и учитывать их в аналитике.
4. Визуализировали бизнес
Настроили сквозную аналитику: теперь бизнес может видеть, откуда пришёл клиент, как он взаимодействует с компанией и как это влияет на продажи. Это дало возможность точечно усиливать работающие каналы.
Результаты проекта:
- Внедрена CRM «Битрикс24» с адаптацией под розничную сеть
- Интеграция с сайтом, почтой и АТС Altel
- Автоматизация коммуникаций: e-mail и SMS
- Сквозная аналитика по источникам и лидам
- Автоматизация лидов и сделок — от заявки до оплаты
- Улучшение клиентского сервиса и скорости обработки заказов
Мы помогли крупнейшей сети цветочных салонов выстроить цифровую архитектуру, которая цветёт вместе с бизнесом.
Ищете тех, кто видит не только систему, но и людей, которые с ней работают?
Обратитесь к нам, и мы поможем автоматизировать ваши процессы!
Обратитесь к нам, и мы поможем автоматизировать ваши процессы!