Oftum — это европейский центр лазерной хирургии глаз, где новейшие технологии сочетаются с профессионализмом врачей. Центр специализируется на проведении рефракционных операций с применением эксимерного лазера, а также индивидуальном подходе к каждому пациенту. Чтобы обеспечить высокий стандарт сервиса не только в операционной, но и на этапе записи, к нам обратились за цифровым решением.
К августу 2022 года Oftum столкнулся с необходимостью автоматизировать онлайн-запись пациентов. Запрос был чёткий: удобство для пациента, простота для персонала и полная интеграция с медицинской системой.
Задачи проекта:
- Создать CRM-платформу для управления клиентскими заявками и записями;
- Разработать функциональный и интуитивный виджет онлайн-записи;
- Интегрировать систему с действующей медицинской платформой MedElement;
- Настроить внутреннюю оргструктуру и обучить персонал работе с новой системой.
Что мы сделали:
1. Основы CRM-системы
- Развернули «Битрикс24», настроили портал, оформили оргструктуру клиники и зарегистрировали всех сотрудников. Это стало базой для организации рабочих процессов.
2. Разработка календаря и онлайн-записи
- Создали собственный календарь для удобного планирования приёмов. Главное — разработали виджет онлайн-записи, встроенный в сайт клиники, где пациент может выбрать врача, дату, время и сразу записаться.
3. Интеграция с MedElement и модулем оплаты
- CRM-система синхронизирована с MedElement — медицинской информационной системой, где хранятся карточки пациентов и расписание врачей. Также мы подключили модуль онлайн-оплаты, чтобы упростить процесс приёма.
4. Внедрение и обучение
- После технического запуска мы обучили сотрудников работать в новой CRM: как вести записи, работать с календарём и принимать оплаты. Это сократило ошибки и снизило нагрузку на колл-центр.
Результаты проекта:
- CRM-система «Битрикс24» внедрена и адаптирована под задачи медцентра
- Разработан фирменный виджет онлайн-записи
- Подключена возможность онлайн-оплаты
- Интеграция с медицинской платформой MedElement
- Обучен персонал клиники — от администраторов до врачей
- Снижение нагрузки на колл-центр и ускорение записи
Мы не просто автоматизировали процесс — мы сделали первый шаг к цифровой экосистеме клиники, где технологии работают на комфорт пациента и эффективность команды.
Ищете тех, кто видит не только систему, но и людей, которые с ней работают?
Обратитесь к нам, и мы поможем автоматизировать ваши процессы!
Обратитесь к нам, и мы поможем автоматизировать ваши процессы!